セレクトショップ「STEPS」お客様にファンになっていただく接客を

「本当に良いと思えるモノを届ける」をコンセプトに、下北沢・自由が丘・吉祥寺でメンズ/レディースセレクトショップを展開する「STEPS」。2012年9月には新コンセプトショップ「SEEK&FIND」を吉祥寺にオープンし、今勢いのあるショップのひとつだ。

STEPSでは、国内外問わず最新のトレンドから古き良き伝統的なモノまで、作り手の気持ちが感じられ、自分たちが着たい・使ってみたいモノ、厳選された本物のブランドだけをセレクトし続けている。共感し足を運ぶお客様のライフスタイルに寄り添える存在であるために、決して妥協しないこだわりのアイテムを取り揃えている。

「ただ良いものを揃えるだけではなく、ショップそのものが面白く、楽しく、買いやすいと感じてもらえるような空間を作っていきたいと考えています」

そう話すのは「STEPS」のショップスタッフ。実際“本当に良いモノ”をお客様に伝えるため、同社ではさまざまな取り組みを行っている。
たとえば、本部からのトップダウンではなく、ショップスタッフ全員で意見交換を重ねた売り場作り。ブランドや商品の背景を知り、より深みのある接客をするための勉強会。希望するキャリアによってはバイヤーアシスタント的な役割として国内外の仕入れにも携わることもある。
また完全週休2日制や、キャリアアップのサポートなど、社員のモチベーションを高める制度が整っているのもうれしい。

「『STEPS』『SEEK&FIND』というショップを通じてまず僕たちスタッフ自身のファンを作っていきたいです。そのために必要なスキルを高めていくのが楽しいですね」

本当にファッションが好き、ファッションの持つ面白さを伝えたい、という熱意が「STEPS」「SEEK&FIND」の成長を支えているのだろう。