Fashion★シゴトNEWS
2024.08.30
お店でしか味わえない体験を提供するコスメ販売のおもしろさ―― クリーデンス齋藤さんインタビュー
私たちクリーデンスは、アパレルをはじめとするファッション業界で販売員としてはたらく人が、これまで以上にやりがいをもってイキイキとはたらくことができる状態をつくるために「販売員価値向上プロジェクト」を立ち上げ、さまざまな取り組みを行っています。今回は、現在クリーデンスのキャリアアドバイザーである齋藤さんが、ご自身のコスメブランドでの販売経験をもとにお話を伺いました。
もくじ
自分自身が心を豊かにしたいという思いから、コスメの販売職へ
まずは経歴を教えてください。
大学卒業後、新卒で外資系コスメブランドに販売職で入社しました。3年間、スタッフとして主に接客・販売の仕事を行ったのち、リーダ職として育成や店舗運営なども担い、トータルで4年間勤務しました。
また、学生時代のアルバイトも接客業で、百貨店の催事で食品を販売していました。
接客の仕事が好きなんですね。新卒ではなぜコスメ販売を選んだのですか?
もともとは企画やデザインなど、ゼロから何かを生み出すことが好きでした。その一方で、学生時代の販売経験から、直接お客さまの反応がもらえる接客の仕事にもやりがいを感じるようになりました。
いろいろ悩んで最終的には、お客さまの顔が見え、直接リアクションを体感できる楽しさから、販売の仕事に就こうと決意しました。
販売と言ってもさまざまな商材がありますが、自分自身が心を豊かにしたいと思ったときに、香りやメイクアップなど、日々を彩ってくれるアイテムに魅力を感じてコスメ業界を選びました。
お客さまの日常に寄り添いながら、幅広い接客ができる楽しさ
コスメ販売のおもしろさは何でしょうか?
私が思うおもしろさは主に2つあります。
ひとつは、お客さまのニーズに合わせて幅広い接客ができることです。成分や効果など専門的な接客を行うこともあれば、もっと感覚的に香りやテクスチャーなどをおすすめするような接客も行います。
勉強とトレーニングを重ねて根拠のある接客ができるようになると、どんどん仕事が楽しくなっていきました。自分自身で商品を使ってみて、香りや付け心地、効果などを実感しながら理解を深めることもできて、その過程で自分が磨かれていくのも楽しさのひとつですね。
なるほど!学んでいく中で自分自身にも磨きがかかっていくなんてとても素敵ですね…!
そうなんです。コスメならではの良いところですよね。
もうひとつは、お客さまの悩みを改善するだけでなく、日常のふとした瞬間に寄り添えることです。ギフトを探しに来られた方や自分へのご褒美など、生活のふとした瞬間に溶け込めることが大きな魅力でした。どんな生活の変化にも入り込めることが、コスメ販売の良さだと思います。
1回の接客ではどれくらい時間を掛けるのですか?
1回の接客時間は平均で20分ほどです。
私が働いていたコスメブランドは、高額コスメから1000円台の安価なもの、ギフト商品まで幅広く取り揃えていたので、お客さまのニーズもさまざまでした。数分で終わることもあれば、30分以上かけてじっくりお話を伺いながら接客することもありましたね。
商品知識を身に付けるのは大変だけど、スキルアップを実感できるのがおもしろい
コスメ販売では、どんなところが大変でしたか?
コスメ販売は、商品やその成分の知識を身に付けるのが大変!というイメージを持つ方も多いと思います。私も最初、慣れるまでは苦労しました。一度覚えてしまえば終わりではなく、常にアップデートし続けないといけないですし、さらにそれを、お客さまのニーズに合わせてご提案しなければなりません。
1年目はテンションと勢いで売れることもありましたが(笑)、それだけでは客単価や売上は伸ばせませんでした。
そこで2年目以降は、お客さまのライフスタイルやお悩みを引き出し、深掘りするためのロープレ練習を重ねました。さらに、気になる商品は自分で体験することで商品知識をアップデートしていきました。店舗でもスタッフ同士でさまざまな情報を共有し合い、それを接客に活かせるよう、心がけてきました。
大変ではありましたが、知識を深め、スキルアップしていることを実感しやすい仕事だと思います。
お店でしか体験できない何かを求めていらっしゃるお客さまに、期待を超える感動体験を
改めて振り返って、販売職の魅力って何だと思いますか?
学生時代のアルバイトから販売の仕事をしてきた中で、やっぱりお客さまから直接いただける「ありがとう」の言葉がいちばんのやりがいでした。お客さまと直に接することでしか得られない感動が接客の仕事にはあると思います。
今やコスメも、クチコミサイトなどを見てオンラインで購入することが当たり前になりました。そんな中でも、わざわざお店に足を運ばれる方は、「詳しい説明を聞きたい」「香りを試してみたい」など、お店でしか得られない何かを求めていらっしゃるのだと私は思います。
そんなお客さまとコミュニケーションを取ってニーズを引き出し、お店で商品を購入する楽しさや感動をご提供できることが、販売の醍醐味ではないでしょうか。特にコスメは、その場で香りを確かめたり、手元で付け心地を体験したりと、エンターテイナーのように五感を表現できることも大きな魅力です。
オンラインでも「欲しいものが手に入る」という意味での満足は得られるでしょうが、潜在的なニーズも含めて新たな発見や気付きをご提案できるのは店舗ならではの体験です。お客さまの期待を超える感動体験を提供し、ご満足いただけること。やっぱりそれが販売員のいちばんの価値ではないでしょうか。
今回のインタビューを担当しました!
キャリアアドバイザー
荒井
新卒でセレクトショップに入社し、店長、エリアマネージャー、ブランドの販売指導や研修など、接客・販売にかかわるさまざまなポジションを経験したのち、クリーデンスのキャリアアドバイザーとして転職。
前職でのこれらの実体験を活かして、販売職の方を中心にサポートしながら、販売員のこれまで以上の価値向上を目指している。
詳細なプロフィールはこちら
- クリーデンスでは求人のご紹介のみならず、
スムーズに転職活動を行うための全面的なサポートを行っています。
サービスは無料ですので、転職活動への不安をお持ちの方はぜひお気軽にご相談くださいね。 - 転職支援サービス 無料会員登録
Fashion★シゴトNEWS 最新記事
- <アパレル・ファッション業界転職成功事例:ブランドマネージャー>入念な話し合いを経て成功した、ハイキャリアでの転職事例
- <アパレル・ファッション業界転職成功事例:EC>求職期間や経験の浅さを丁寧なフォローで払拭し、正社員としてEC担当者へ
- 販売歴は平均41年!エストネーションのベテラン販売員に聞く、“販売員の価値”とは?
- <アパレル・ファッション業界転職成功事例:販売>徹底したブランド研究でブランクを払拭し、外資ブランドへの転職に成功。
- <アパレル・ファッション業界転職成功事例:販売>「お客さまと向き合った接客」を極める!50代で新しい一歩を踏み出す転職へ。
- <アパレル・ファッション業界転職成功事例:販売>年収およそ100万円アップ!希望の優先順位を明確にして、満足の初転職へ。
- <アパレル・ファッション業界転職成功事例:販売>リアルな市場感の共有と就業イメージの具体化で、未経験業界への転職に成功。
- 転職活動うまくいかないのはなぜ…入社準備編
- 何から始めればいい?!面接官が“会いたくなる”職務経歴書を作成するためのスタッフ座談会
- 転職活動うまくいかないのはなぜ…退職編